Онлайн-поиск не забывает: регулируем тем, что замечают
В большинстве случаев начальное знакомство с фирмой стартует с интернет-поиска. Потенциальный клиент набирает наименование в Яндексе или Google и просматривает, что о ней пишут: заходит на сайт, изучает оценки и отзывы, изучает свежие новости. Проблема появляется, когда на первой странице остаётся публикация об инциденте трёхлетней давности, старый негативный отзыв или неактуальная новость. Но для потенциального клиента это по-прежнему кажется злободневным. Ежели Вас интересует запрос: аудит выдачи, то переходите по ссылке
https://serm-up.ru/uslugi/reputacionnyy-audit/ и узнавайте о возможностях и предложениях.
Отслеживать поисковую выдачу имеет смысл постоянно, а не только перед тендером, сделкой или с началом сотрудничества с новым контрагентом. Наша компания даёт возможность регулировать имидж в поисковых системах. Мы анализируем выдачу с точки зрения потенциального клиента: что он заметит, какие публикации окажутся заметными и какие из них могут повлиять на выбор.
Что мы предлагаем и как организуем свою работу
Клиент сначала видит несколько результатов выдачи: сайт компании, отзывы, новости, торговые и информационные карточки, публикации и обсуждения. Отметив данные результаты, человек принимает решение, стоит ли переходить на сайт, изучать материалы и отзывы и подробнее знакомиться с деятельностью компании.
Для начала смотрим, что отображается в выдаче по названию компании, торговой марки или руководителя. Анализируем ключевые запросы, публикации СМИ, отзывы, форумы и другие ресурсы и площадки. После этого устанавливаем, какие материалы нуждаются в проверке и что можно скорректировать.
Присмотреться к репутации в поиске следует, когда:
• Прежняя публикация о споре или странный отзыв остается в топе по наименованию организации, хотя ситуация давно решена. Новый клиент не знает о подробностях и может воспринять давнюю ситуацию за актуальную проблему компании.
• На картах и отзовиках скопилось значительное количество негативных оценок. Даже если причины этих отзывов давно устранены, они могут отразиться на решение нового клиента.
• За небольшой промежуток времени возникает аномально большое количество негативных отзывов, часть отзывов выглядит нетипично или содержит повторяющиеся формулировки. В такой ситуации необходимо проверить публикации, зафиксировать проблему и выработать корректную реакцию.
Процесс делим на четыре стадии:
• Диагностика — проверяем поисковую выдачу по согласованному перечню запросов, отмечаем спорные публикации, отзывы и ресурсы.
• Стратегический план — определяем приоритеты: какие материалы требуют работы прежде всего, какие материалы нужно обновить и где нужны дополнительные материалы. Затем распределяем обязанности между специалистами по SEO, PR и контенту.
• Внедрение — актуализируем страницы сайта, публикуем новые материалы на официальных ресурсах, занимаемся отзывами и иными каналами, которые можно контролировать.
• Контроль — систематически отслеживаем позиции материалов, ведем наблюдение за новыми публикациями и отзывами. Если результаты поиска изменяются, то пересматриваем план действий.
Для кого работаем и как начать
К нам обращаются, когда нужно проверить репутацию компании перед сделкой, разобраться с негативными материалами в выдаче или выяснить, почему давние материалы годами остаются в верхних позициях. Как правило, с такими задачами обращаются собственники бизнеса, директора по маркетингу, руководители PR- и коммерческих направлений.
В работе соединяем два направления: анализ поисковой выдачи и репутационную коммуникацию. Проверяем запросы, позиции материалов и площадки, которые формируют результаты поиска по компании или руководителю. Отдельно занимаемся коммуникацией: содействуем разработать публичную позицию и выработать действия для непростых репутационных ситуаций.
Компетенция команды — на пересечении поисковой оптимизации и работы с репутацией. Даниэл Херени отвечает за стратегию продвижения в поиске: проверку результатов поиска, анализ запросов и источников, видимость в поисковых системах. Татьяна Орлова несет ответственность за репутационную коммуникацию — содержательную стратегию, публичную позицию, варианты действий для чувствительных случаев.
В блоге сайт SERM-UP представлены разборы конкретных ситуаций: от отрицательных материалов в топе до работы с фейковыми и сомнительными отзывами. Напишите в Telegram наименование организации, бренда или ФИО руководителя. Изучим основные запросы и продемонстрируем, какие материалы в поиске сейчас могут создавать проблемы. Если для разговора о проекте требуется закрытость, до передачи конфиденциальных данных мы можем подписать NDA.
(Read 7 times)
